「結論：人間関係の悩みを軽減したいなら、複数ケアマネ在籍の施設を検討。面接で必ず聞く9問を用意しました。」
一人居宅ケアマネから複数在籍施設へ転職した実体験。夜間対応が月10回→2回に激減（あくまで筆者の事例で、事業所によって大きく異なります）した理由と、面接で確認すべき9つの質問、入職後90日プランを公開。失敗を避ける出口戦略も。
【悩みが激減した体験談】
今、この画面を見ているあなたは、もしかして深夜の緊急電話に怯えながら、「もう限界かもしれない」と震える夜を過ごしているのかもしれませんね。
深夜2時、スマホの着信音で飛び起きる日々が続いていました。「すみません、母の様子がおかしくて…」利用者家族からの緊急連絡。一人居宅ケアマネとして働いていた当時の私は、判断も対応もすべて一人。翌朝も通常業務が待っているのに、眠れない夜が月に10回以上ありました。
この記事では、私の転職体験を通じて「なぜ複数ケアマネ体制が人間関係の悩みを軽減する可能性があるのか」その仕組みと、転職前に確認すべき具体的なチェックポイント、そして万が一期待外れだった時の対処法まで、再現可能な形でお伝えします。
※この記事は一般的な情報と筆者の個人的な経験・感想を含みます。医学的・法律的助言ではなく、転職の成果を保証するものでもありません。実際の判断は、ご自身の状況に応じて慎重にご検討ください。
転職前の課題:一人居宅ケアマネの実態
ある日、理不尽なクレームを2時間浴びせられ、事務所に帰っても誰もいない空間で、私はパソコンの前でただ涙を流しました。相談できる相手も、背中を叩いてくれる同僚もいない。あの時、私は「ケアマネジャーは孤独な個人事業主なんだ」と絶望していました。
しかし、それは大きな間違いでした。私が苦しかったのは「私の能力が低いから」ではなく、「一人で抱え込まざるを得ない環境」にいたからだと、今なら分かります。
夜間対応の頻度と心理的負担
転職前の私の状況を、具体的な数値で振り返ってみます。
【私の場合の変化(一例)】
※これは筆者個人の事例であり、職場環境により大きく異なります
| 項目 | 転職前(一人居宅) | 転職後(複数在籍施設) |
| 夜間・休日対応 | 月10〜15回 | 月1〜2回(当番制) |
| 判断に悩む時間(※体感) | 1ケース平均30分 | 1ケース平均10分 |
| 有給取得率 | 年間5日以下 | 年間15日以上 |
| 残業時間 | 月30〜50時間 | 月10〜15時間 |
この数字が示すように、物理的な負担は明らかに変化しました（環境によっては異なる可能性があります）。でも、もっと大きかったのは「精神的な孤独が軽減されたこと」だったと感じています。
孤独が生む悪循環
「このプラン、本当にこれで良いのだろうか」迷っても、相談する相手がいません。利用者の状態が急変した深夜、判断を誤れば命に関わるかもしれない。そのプレッシャーを一人で抱える恐怖は、経験した人にしか分からないでしょう。
家族からのクレーム電話が1時間続いた時も、電話を切った後に「私の対応は正しかったのか」と一人で反芻する日々。誰も肯定してくれる人がいないため、自己否定が止まらなくなっていきました。
昼休みもスマホを握りしめ、いつ鳴るか分からない着信に怯える。同僚との他愛ない雑談で気分転換することもできず、常に「仕事モード」から抜け出せない状態でした。
複数ケアマネ体制のメリット(個人の体験)
転職して最初に実感したのは、「複数在籍」という体制そのものが、個人のメンタルを物理的にサポートする仕組みになり得るということです。これは単に「仲が良い職場」という話ではありません。
相談体制による負担軽減の実感
複数ケアマネ体制の本質は、「判断を相談し責任を分散できる構造」にあると私は感じています。困った時に「これ、どう思います?」と数秒で相談できる環境。この「即座に意見を求められる」という安心感が、日々の業務から恐怖を軽減してくれたと感じています。
厚生労働省の調査(※1)では、介護支援専門員の多くが「業務上の悩みを相談できる相手がいない」と回答している傾向が見られます。この孤立が、高い離職率の一因となっている可能性が指摘されています。
※1 出典:厚生労働省「介護労働実態調査」
https://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12601000-Seisakutoukatsukan-Sanjikanshitsu_Shakaihoshoutantou/0000126175.pdf
「替えがきく」ことの幸福
多くの人は「プロとして替えがきかない存在」を目指します。でも私は転職して、「替えがきく幸せ」を感じました。
主担当以外に「事情を知っている誰か」がいる。これにより、利用者や家族との過度な依存関係を物理的に防ぎやすくなる可能性があります。「私がいなきゃ」という責任感は、実は心の余裕を奪い、結果として利用者への対応を硬くしていたのかもしれません。
バックアップ体制があることで、「今日は定時で帰れる」「明日は休める」という選択肢が生まれます。この心の余裕が、逆に利用者と穏やかに向き合える力になっていると私は感じています。
チームフィルターで薄まる攻撃
理不尽なクレームを受けた時、一人なら全ての矢が自分に刺さる感覚になります。でも複数体制なら、同僚が「それは相手が無理言ってるよ」と言ってくれる。この一言で、ストレスが自己否定に繋がりにくくなると感じました。
転職後に変わった3つのこと
実際の変化を、具体的なエピソードと共にお伝えします。
変化①:判断の孤独が軽減された
「利用者のAさん、昨日から食事量が減ってるんですけど、病院受診を勧めるべきか様子見でいいか迷っていて…」
転職後は、こんな相談を立ち話で解決できるようになりました。一人の時なら30分悩んでいたことが、同僚の「前にも同じことあったよね。あの時は3日様子見て、改善なかったら受診にしたよ」という一言で、10分で方針が決まります。
この「正解のない問い」をその場で投げられる環境。判断時間の短縮は、単に効率だけでなく、精神的な負担を大幅に減らしてくれたと感じています。
変化②:攻撃の矢面から解放された
利用者家族からの長電話に捕まった時、一人なら1時間以上拘束されることもありました。でも今は、同僚が「すみません、次の会議が始まりますので」と助け舟を出してくれます。
これは単なる「助け合い」ではなく、チームとして機能している証だと感じます。相手の様子を見て、さりげなくサポートする文化が職場に根付いている。この無言の連携が、日々のストレスを軽減してくれています。
理不尽な要求を受けた時も、チームで共有することで「私だけが悪いわけじゃない」という客観視ができる可能性があります。同僚からの「それは無理な要求だよ」という言葉が、自己否定の連鎖を断ち切ってくれるのです。
変化③:「沈黙の肯定」という安心
忙しい時、お互い無言でも「同じ苦労をしている仲間が横に座っている」という気配。この社会的共鳴とでも呼ぶべき感覚が、心理的な安心感をもたらしてくれていると感じます。
昼休みも変わりました。一人の時はスマホで仕事連絡を気にしながらの食事でしたが、今は同僚との雑談で強制的に脳を切り替えられる。「昨日のドラマ見た?」といった何気ない会話が、メンタルヘルスに貢献している可能性があるようです。
転職前に必ず確認すべき9つのチェックポイント
私の失敗と成功から学んだ、面接時に確認すべき具体的な質問をリストにしました。これらの質問と、期待される回答を知っておくことで、転職後のミスマッチを防げる可能性が高まると考えています。
※以下は筆者の経験と複数のケアマネへのヒアリングに基づく一般的傾向です
面接で使える質問テンプレート
【必須チェック項目】
- 「ケアマネジャーは現在何名在籍していますか?常勤・非常勤の内訳も教えてください」
- 参考となる回答例:常勤3名以上、または常勤2名+非常勤補助あり
- 注意したい回答例:「今は1名ですが増員予定です」(具体性がない)
- 「夜間・休日のオンコール体制はどうなっていますか?」
- 参考となる回答例:固定ローテーション制+代替ルールあり
- 注意したい回答例:「基本的には主担当が対応」(実質一人体制の可能性)
- 「ケアマネ同士で定期的なケースカンファレンスは開催されていますか?」
- 参考となる回答例:月1回以上、記録も残している
- 注意したい回答例:「必要に応じて」(実際はほぼない可能性)
- 「新人の教育プログラムやメンター制度はありますか?」
- 参考となる回答例:3ヶ月の段階的プログラムあり、先輩の同行期間設定
- 注意したい回答例:「先輩が適宜教えます」(属人的で不安定な可能性)
- 「困難事例への組織的な対応体制について教えてください」
- 参考となる回答例:チームで共有、必要に応じて上司や他職種を巻き込む
- 注意したい回答例:「基本は担当者が対応」(孤立の構造が残る可能性)
【文化・雰囲気チェック項目】
- 「ケアマネ同士で意見が分かれた時、どう調整していますか?」
- この質問で、対立を恐れず議論できる文化かを確認できる可能性があります
- 「有給休暇の取得率はどのくらいですか?」
- 数字で答えられない職場は、実質取りにくい可能性を考慮する必要があります
- 「前任のケアマネさんの退職理由を教えていただけますか?」
- 正直に答えてくれるかで、職場の透明性を測る参考になります
- 「職場見学で実際にケアマネ同士が話している場面を見せていただけますか?」
- 拒否される場合は、実態の確認が難しい可能性があります
面接回答の判定基準(参考)
これらの質問に対する回答を、以下の基準で判定してみてください。
入職後90日で試すべき行動プラン
転職は入職がゴールではありません。最初の3ヶ月で、本当に自分に合った職場かを見極め、関係を構築する期間です。私が実践した90日プランを共有します。
※以下は私が実践して効果を感じた方法です。実際の効果は個人や職場により異なります
第1ヶ月:観察と理解
Week 1-2:システムの把握
- 業務フローのマニュアル確認
- 記録システムの使い方習得
- オンコールのルール詳細確認
- 同僚の業務スタイル観察
Week 3-4:関係構築の基礎
- 朝の挨拶+一言雑談を習慣化
- 昼休みは同僚と過ごす(週3回以上)
- 分からないことは遠慮せず質問
- 自分の得意分野を1つ見つけて共有
第2ヶ月:貢献と調整
Week 5-6:小さな貢献
- 簡単なケースから意見を述べる
- 会議で1回は発言する習慣
- 同僚の困りごとを1つ手伝う
- 自分の判断を同僚に確認してもらう
Week 7-8:フィードバック収集
- 先輩に「改善点あれば教えてください」と聞く
- 自分の業務記録を同僚にレビューしてもらう
- チームの暗黙のルールを1つ発見する
第3ヶ月:独自スタイルの確立
Week 9-10:自律と協調
- 単独判断できるケースを増やす
- でも迷ったら即座に相談する線引き
- 困難事例を1つチームに持ち込む
- 月次の振り返りを自分なりに記録
Week 11-12:総合評価
- 「この職場で続けられるか」自己判断
- 改善してほしい点があれば上司に相談
- 次の3ヶ月の目標設定
この90日で、夜間対応の負担、相談のしやすさ、心理的安全性の3点を定期的に記録することをおすすめします。数値化できる部分は数値で残すと、客観的な判断材料になる可能性があります。
失敗事例と「合わなかった時」の出口戦略
複数ケアマネ在籍でも、すべてが理想通りとは限りません。実際に見聞きした失敗例と、その対処法をお伝えします。
失敗パターン①:名目だけの複数体制
「複数在籍」と謳っていても、実態は役割が曖昧で、結局各自が独立して動いているだけ。相談体制もなく、一人居宅と変わらない…というケースもあります。
見抜き方の参考:
- 面接で「具体的な業務分担表」を見せてもらう
- 「先月、ケアマネ同士で相談したケースの例」を聞く
- 職場見学で実際のコミュニケーションを観察
対処法:
試用期間中(通常3ヶ月)に判断。改善の兆しがなければ、法的な専門家やエージェントに相談した上で期間満了での退職も選択肢に入れるべきかもしれません。あくまで特定の職場での経験に基づく一般的傾向として申し上げますが、組織文化を短期間で変えることは難しい場合が多いと感じています。
失敗パターン②:派閥や人間関係の複雑さ
複数いるからこそ生まれる、派閥や暗黙のヒエラルキー。「相談できない空気」がある職場では、人数が多くても十分な効果が得られない場合もあります。
見抜き方の参考:
- 面接官以外のスタッフの表情を観察
- 「職場の雰囲気で大切にしていることは?」と質問
- 可能なら休憩室を見学(掲示物や雰囲気が参考になることも)
対処法:
まずは中立を保ち、3ヶ月観察。それでも改善しない場合、地域の介護支援専門員協会や地域包括支援センターに匿名相談する方法もあります。職場の外に相談窓口を持つことで、客観的な視点を得られる可能性があります。
万が一のためのEXIT戦略
転職は人生の大きな決断です。でも「合わなかったらどうしよう」という恐怖で動けないのも辛いものです。だからこそ、出口戦略を持っておくことをおすすめします。
試用期間を最大限活用する:
- 3ヶ月の試用期間は「お試し期間」と割り切る
- 毎週、良かった点・懸念点を記録
- 2ヶ月時点で継続判断の材料を整理
次の選択肢を常に意識:
- 転職エージェントとの関係を完全に切らない
- 「やっぱり合わなかった」は恥ではないと認識
- 地域包括や協会の相談窓口情報を手元に
私自身、転職前は「失敗したらどうしよう」という恐怖で3ヶ月悩みました。でも今思えば、出口戦略を持っていれば、もっと早く決断できたかもしれません。
あなたに合った職場選びの診断チャート
複数ケアマネ在籍が唯一の解決策ではありません。自分の性格や価値観に合った環境を選ぶことが、何より大切です。
自己診断:あなたのタイプは?
【A. チーム志向型】
- 一人で判断するより、相談しながら進めたい
- 孤独よりも、時には賑やかな環境が好き
- 夜間対応は分担したい
→ 複数ケアマネ在籍の施設が向いている可能性が高いです
【B. 自律志向型】
- 自分のペースで判断したい
- 他人に合わせるのがストレス
- 夜間対応も自分でコントロールしたい
→ 一人居宅で工夫する方が合うかもしれません(地域包括や外部スーパーバイズ活用)
【C. バランス型】
- 状況によって一人/チームを使い分けたい
- 相談できる環境は欲しいが、干渉されたくない
→ 2〜3名の小規模事業所や訪問看護ステーション併設が選択肢に
環境以外の選択肢も検討する
人間関係の悩みは、必ずしも転職だけで解決するとは限りません。以下のような工夫も、効率的なアプローチとして可能性があります。
- 外部メンター契約:地域の先輩ケアマネに月1回相談
- オンラインコミュニティ:全国のケアマネとZoomで事例検討
- 記録ツールの活用:判断プロセスを可視化して自己納得
- 地域包括との連携強化:困難事例は積極的に共有
これらの方法で、一人居宅でも孤立感を軽減できたという声もあるようです。転職はあくまで選択肢の一つとして、自分に合った方法を探ることが大切だと感じています。
【あなたの状況別:最適な行動パターン】
### パターンA: 転職を具体的に検討中の方
– チェックリストのダウンロード
– 転職タイムライン(3-6ヶ月)
– 必要書類の準備リスト
### パターンB: まだ迷っている方
– 現職で改善を試みる方法
– 社内相談の進め方
– 判断基準のフローチャート
### パターンC: 情報収集段階の方
– 業界動向の理解
– キャリアパスの選択肢
– スキルアップの方向性
まとめ:人間関係で悩んでいるなら、「人」より「体制」を変えてみる
2年前の自分に伝えたいことがあります。「苦しいのは、あなたの能力不足じゃない。一人で背負わされている構造の問題なんだよ」と。
私の場合は複数ケアマネ在籍の職場に転職して、私は「替えがきく幸せ」を感じました。自分が休んでも世界は回る。その安心感が、逆に利用者への対応を柔らかくし、プロとして長く続けられる力になっていると感じています。
もちろん、転職にはリスクもあります。期待外れの可能性もゼロではありません。だからこそ、この記事でお伝えした「面接チェックリスト」「90日プラン」「出口戦略」を参考に、慎重かつ前向きに検討していただければと思います。
人間関係で悩んでいるなら、「人を変える」より「体制(人数)を変える」方が、早く効果を感じられる可能性があると、私の経験からは感じています。あなたが笑顔で働ける環境は、きっとどこかにあります。
次のアクション:まず小さな一歩を
- 今日:自分の悩みを紙に書き出す(感情の可視化)
- 今週:この記事のチェックリストで希望職場を探す
- 今月:1つだけ職場見学を申し込んでみる
完璧なタイミングなんてありません。でも、動き出さなければ何も変わらない。
2年前、震える手で「検索」ボタンを押した私。今、あなたがこの記事を読んでいるなら、それはもう立派な一歩です。
あなたの幸せを、心から応援しています。
【転職活動をサポートする情報】
介護業界専門の転職エージェントでは、「複数ケアマネ在籍」という条件で求人を絞り込むことができます。無料相談では、職場の雰囲気や実際の人間関係についても、担当者から情報を得られる可能性があります。
まずは情報収集から始めてみませんか? 登録だけなら3分、相談も無料です。一人で抱え込まず、プロの力を借りることも、賢明な選択の一つだと私は感じています。
※転職サービスの利用は、ご自身の判断と責任でお願いいたします
「転職は慎重な判断が必要です。以下の点も必ずご検討ください:
– 現在の職場での改善可能性(上司への相談、業務分担の見直し等)
– 経済的影響(収入変動、退職金、社会保険等)
– 家族への影響
– キャリアパスへの長期的影響
転職エージェントやキャリアカウンセラー等の専門家への相談もご検討ください」
参考文献・出典
- 厚生労働省「介護労働実態調査」(2023年度)
https://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12601000-Seisakutoukatsukan-Sanjikanshitsu_Shakaihoshoutantou/0000126175.pdf - 日本介護支援専門員協会「会員実態調査」
https://www.jcma.or.jp/ - 公益財団法人 介護労働安定センター「就業意識調査」
http://www.kaigo-center.or.jp/report/
※本記事は筆者の個人的な体験に基づく一般的な情報提供であり、特定の行動を保証・推奨するものではありません。医学的・法律的助言でもありません。転職等の判断は、ご自身の状況に応じて慎重にご検討ください。
コメント