クレーム

「また深夜に電話がかかってきた」「前のケアマネはやってくれたのに、と言われた」――そんな経験、ありませんか。利用者や家族からの過剰な要求に、心が折れそうになる日々。でも、それはあなたの能力不足ではありません。私自身、ケアマネとして現場に立ち...

「ケアマネのクレーム対応と断り方ガイド：心を守る線引きと相談のタイミング」ケアマネジャーの仕事は、単なる事務作業ではありません。人の「人生」と「感情」の板挟みになりながら、正解のない問いに答え続ける、極めて高度な感情労働です。あなたが今、心...